Service Delivery Manager Infra (Lokale Overheid)

Voor PQR in Utrecht en klantlocaties in heel Nederland zoeken wij een Service Delivery Manager Infra - 32–40 uur | Utrecht | hybride

 

Functie

Als Service Delivery Manager bij PQR ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten binnen de lokale overheid en de technische organisatie van PQR. Jij zorgt ervoor dat onze Managed Services niet alleen voldoen aan de gemaakte afspraken, maar daadwerkelijk bijdragen aan een stabiele, veilige en toekomstbestendige IT-omgeving.

 

Je werkt met gemeenten die midden in hun digitale transformatie zitten. Cloud, security, moderne werkplekken, continuïteit en steeds strengere wet- en regelgeving maken hun IT-landschap complex. Jij brengt daarin overzicht, regie en vooral: rust.

 

De regisseur van onze dienstverlening

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en continuïteit van onze dienstverlening bij meerdere klanten binnen de lokale overheid.

 

Je kent je klanten, begrijpt wat er binnen hun organisatie speelt en weet dit te vertalen naar de dienstverlening van PQR. Daarbij kijk je verder dan SLA's, incidenten en rapportages. Je bespreekt ontwikkelingen, signaleert risico's en verbeterkansen en zorgt ervoor dat onze dienstverlening blijft aansluiten bij de doelen van de klant.

 

Je schakelt dagelijks tussen klant, engineers, consultants, servicedesk, Managed Services, projectteams en andere specialisten binnen PQR.

Je hoeft daarbij niet zelf de techniek in te duiken, maar je begrijpt IT goed genoeg om de juiste vragen te stellen, prioriteiten te bepalen en technische onderwerpen naar de klant te vertalen.

 

Werken voor de lokale overheid

Gemeenten worden steeds afhankelijker van IT. Digitale dienstverlening moet beschikbaar zijn, medewerkers moeten veilig en flexibel kunnen werken en tegelijkertijd moeten gemeenten voldoen aan hoge eisen rondom informatiebeveiliging, privacy en continuïteit.

PQR ondersteunt gemeenten onder andere met moderne werkplekken, cloud- en datacenteroplossingen, networking, security en Managed Services.

 

Als Service Delivery Manager begrijp je deze omgeving. Je weet dat dienstverlening binnen een gemeente andere belangen en dynamiek kent dan binnen een puur commerciële organisatie. Stakeholdermanagement, bestuurlijke gevoeligheid, security, voorspelbaarheid en het nakomen van afspraken zijn hier essentieel.

 

Wat ga je doen?

• Je bent het primaire aanspreekpunt voor een aantal klanten binnen de lokale overheid.
• Je bewaakt de kwaliteit, continuïteit en performance van de afgesproken IT-dienstverlening.
• Je stuurt op SLA's, KPI's, klanttevredenheid en gemaakte afspraken.
• Je organiseert en leidt periodieke service- en voortgangsoverleggen.
• Je analyseert rapportages, incidenten, changes en structurele verbeterpunten.
• Je vertaalt ontwikkelingen en behoeften bij klanten naar acties binnen PQR.
• Je coördineert escalaties en zorgt dat de juiste mensen binnen PQR worden aangehaakt.
• Je werkt nauw samen met technische teams, consultants, servicedesk en andere onderdelen van Managed Services.
• Je bewaakt verbeterplannen en zorgt dat acties daadwerkelijk worden uitgevoerd.
• Je signaleert mogelijkheden om de dienstverlening verder te optimaliseren of uit te breiden.
• Je bouwt aan een langdurige relatie waarin PQR wordt gezien als strategische IT-partner en niet alleen als leverancier.

 

Wat verwachten wij van jou?

Je bent iemand die overzicht houdt wanneer er veel tegelijk gebeurt. Je communiceert makkelijk met zowel technische specialisten als IT-management en weet verwachtingen helder te managen.

 

Daarnaast:

• Heb je meerdere jaren ervaring binnen Service Delivery Management, IT Service Management of een vergelijkbare klantgerichte IT-rol.
• Heb je ervaring bij een Managed Service Provider, IT-dienstverlener of complexe enterprise IT-organisatie.
• Heb je bij voorkeur ervaring met gemeenten, lokale overheid of een andere publieke organisatie.
• Begrijp je IT-infrastructuur en dienstverlening rondom bijvoorbeeld cloud, workplace, datacenter, networking en security.
• Heb je ervaring met SLA's, KPI's, service reviews, escalaties en continuous improvement.
• Ben je bekend met ITIL en IT Service Management-processen.
• Kun je verschillende belangen bij elkaar brengen en weet je wanneer je moet escaleren of juist zelf de regie moet pakken.
• Je communiceert uitstekend in het Nederlands en je kunt professioneel schakelen met verschillende stakeholders.

 

Ervaring met onderwerpen zoals BIO, informatiebeveiliging, aanbestedingen of dienstverlening binnen gemeentelijke organisaties is een duidelijke pré.

 

Dit bieden wij

Je komt terecht bij een van de ervaren Nederlandse IT-dienstverleners op het gebied van infrastructuur, cloud en Managed Services. Vanuit ons kantoor op de Secoya Campus in Utrecht werken meer dan 300 collega's dagelijks aan complexe IT-omgevingen.

 

Bij PQR krijg je onder andere:

• Een uitdagende klantgerichte functie met veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid.
• Een belangrijke rol binnen onze dienstverlening aan de lokale overheid.
• Een aantrekkelijk salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
• Een leaseauto of mobiliteitsbudget.
• Vrije keuze in laptop en telefoon.
• Goede pensioenregeling, verzekeringen en overige secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Veel ruimte voor opleidingen, certificeringen en persoonlijke ontwikkeling via onze interne academie.
• Een hybride werkomgeving waarbij je werkt vanuit huis, ons kantoor in Utrecht en bij klanten.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en het verbeteren van onze dienstverlening.
• Een organisatie met korte lijnen, veel technische kennis en een ondernemende cultuur.

 

PQR – Rustmakers in IT

PQR helpt organisaties grip te krijgen én te houden op hun IT-omgeving. Vanuit Utrecht werken onze specialisten aan IT-infrastructuur, workspace, datacenter, cloud, networking, security en Managed Services.

 

Binnen de lokale overheid ondersteunen we gemeenten bij de stap naar een veilige, moderne en wendbare IT-omgeving. Van cloudtransitie en moderne werkplekken tot security en volledig of gedeeltelijk beheer.

 

Daarbij geloven we niet in een traditionele klant-leveranciersrelatie. We werken als partner naast de klant, nemen verantwoordelijkheid en zorgen dat IT gewoon goed geregeld is.

 

Als Service Delivery Manager zorg jij ervoor dat onze klanten die rust iedere dag ervaren.