Tweedelijns Support Engineer (Den Bosch)

Over de organisatie

Voor een moderne en snelgroeiende Managed Services Provider zoeken wij een Tweedelijns Support Engineer voor de regio Den Bosch.

Deze organisatie ondersteunt klanten door heel Nederland met het beheren, verbeteren en toekomstbestendig maken van IT-omgevingen. Denk aan moderne werkplekken, Microsoft 365, Azure, cloud, infrastructure en managed services.

Je komt terecht in een technische omgeving waar eigenaarschap, kwaliteit en samenwerking centraal staan. Geen logge corporate omgeving, maar korte lijnen, veel vrijheid en collega’s die samen willen bouwen aan stabiele en toekomstgerichte IT-dienstverlening.

Over de rol

Als Tweedelijns Support Engineer ben jij verantwoordelijk voor het analyseren, oplossen en opvolgen van complexere IT-vraagstukken binnen verschillende klantomgevingen.

Dit is geen standaard servicedeskrol waarin je alleen tickets doorzet. Je pakt juist de meldingen op waar meer technische diepgang bij komt kijken. Je analyseert incidenten, lost structurele problemen op, voert changes uit en schakelt met klanten en collega’s om omgevingen stabiel en toekomstbestendig te houden.

Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en een inhoudelijke sparringpartner voor collega’s binnen het supportteam.

Wat ga je doen?

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Analyseren en oplossen van complexe Tweedelijns incidenten

• Afhandelen van service requests en changes binnen klantomgevingen

• Bewaken van openstaande tickets en verwachtingen richting klanten

• Uitvoeren van proactieve controles en signaleren van verbeterpunten

• Technisch ondersteunen van klanten op afstand

• Documenteren van uitgevoerde acties en oplossingen

• Bijdragen aan procesverbetering en kennisdeling binnen het team

• Ondersteunen en begeleiden van junior collega’s

Technische omgeving

Binnen deze rol werk je met een moderne Microsoft- en infrastructuuromgeving, waaronder:

• Microsoft 365 / Office 365

• Microsoft Windows

• Azure

• Active Directory / Entra ID

• Intune

• Citrix

• VMware

• ITIL / ISM

• Ticketing, incident management en change management

• Managed Services klantomgevingen

Wie zoeken we?

We zoeken iemand die technische vraagstukken niet alleen wil oplossen, maar ook wil begrijpen waarom iets gebeurt. Je werkt gestructureerd, neemt verantwoordelijkheid en blijft rustig wanneer de druk toeneemt.

Je past goed als je:

• Ervaring hebt binnen Tweedelijns Support, werkplekbeheer, systeembeheer of managed services

• Graag complexe technische issues analyseert en oplost

• Goed kunt schakelen met klanten en collega’s

• Eigenaarschap neemt over tickets, incidenten en verbeterpunten

• Technisch wilt doorgroeien richting derdelijns, cloud, infrastructure of Modern Workplace

• Energie krijgt van klantomgevingen, Microsoft-technologie en continue verbetering

Wat breng je mee?

• Afgeronde MBO4/HBO-opleiding richting ICT

• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring

• Kennis van Microsoft Windows, Microsoft 365, Azure en Intune

• Ervaring met Citrix, VMware en ITIL/ISM

• Vermogen om technische vraagstukken zelfstandig te analyseren en op te lossen

• Goede communicatie richting klanten en collega’s

• Woonachtig in de regio Den Bosch of bereid daarheen te reizen

Wat krijg je ervoor terug?

• Salaris tussen €2.817 en €4.150 bruto per maand

• 32 - 40 uur per week

• Laptop van de zaak

• 8% vakantiegeld

• 25 vakantiedagen op basis van 40 uur

• Reiskostenvergoeding van €0,23 netto per kilometer

• Pensioenregeling

• Hybride werken

• Gratis lunch en vers fruit op kantoor

• Informele werksfeer met veel eigen verantwoordelijkheid

• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden

• Zomerfeest, kerstfeest en sportevents met collega’s uit het hele land

Waarom interessant?

Deze rol is interessant als je niet meer alleen eenvoudige supportvragen wilt oppakken, maar technisch meer de diepte in wilt.

Je werkt aan verschillende klantomgevingen, krijgt verantwoordelijkheid over complexere incidenten en changes, en kunt doorgroeien richting 3e lijn, cloud, infrastructure of Modern Workplace.

Voor iemand die nu op support, werkplekbeheer of systeembeheer zit en een volgende stap wil maken binnen een volwassen MSP-omgeving, is dit een sterke vervolgstap.