De organisatie
Deze toonaangevende digitale dienstverlener in de financiële sector ontwikkelt al meer dan 25 jaar slimme standaardmodules die kernprocessen slimmer, sneller en efficiënter maken. Zij ondersteunen organisaties binnen Hypotheken, Verzekeren, Pensioenen en Vermogensbeheer met cloud-first oplossingen en moderne technologieën zoals Microsoft Azure, Kubernetes en Microservices.
De organisatie werkt Agile/Scrum, heeft korte communicatielijnen, een informele cultuur en een sterke focus op innovatie, kwaliteit en klantgerichtheid. Met een groeiende klantenportefeuille en stevige digitale ambities zoeken zij een Client Delivery Manager die techniek, business en klantbelang naadloos weet te verbinden.
Functieomschrijving
In deze rol lever je een essentiële bijdrage aan groei, innovatie en klanttevredenheid binnen de financiële sector. Je werkt zelfstandig én in samenwerking met collega’s aan strategische klantrelaties, waarbij je zorgt voor het naleven van contracten, het uitzetten en bewaken van koers, en het realiseren van vervolgopdrachten.
Je begrijpt de dynamiek van financiële dienstverlening en weet klantbehoeften te vertalen naar concrete plannen en oplossingen. Je stemt activiteiten af met interne ontwikkelteams en andere Service Delivery Managers, bewaakt voortgang en bouwt aan duurzame relaties waarin hospitality, vertrouwen en resultaat centraal staan.
Taken en verantwoordelijkheden
- Ontwikkelen en onderhouden van klantrelaties, gericht op duurzame binding en klantretentie.
- Stimuleren van bestaande en nieuwe klantrelaties tot afname van producten en diensten.
- Opstellen van offertes en begeleiding van het offerteproces.
- Opstellen en bewaken van SLA’s en nemen van initiatieven om dienstverlening te verbeteren.
- Vertalen van SLA-afspraken naar tactisch en operationeel niveau voor optimale serviceprocessen.
- Definiëren en monitoren van KPI’s en bespreken van resultaten met de klant.
- Ondersteunen bij Requests For Comments (RFC’s) en advies over vervolgstappen.
- Signaleren van verbetermogelijkheden in dienstverlening en deze intern uitdragen.
- Signaleren van commerciële kansen en samenwerken met Sales bij acquisitie.
- Verwerken en rapporteren van klant- en servicestatistieken volgens interne richtlijnen.
Wat de organisatie biedt
- Goed salaris, afhankelijk van kennis en ervaring.
- Ruimte voor eigen inbreng, initiatief en zelfstandigheid.
- Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden, inclusief certificeringen en kennissessies met experts.
- Dagelijkse lunch op kantoor en regelmatig inspiratiesessies.
- Hybride werken: deels kantoor, deels klantlocatie en deels thuis.
- Kantoor op een moderne campus in een innovatief technologiegebied.
- Goede pensioenregeling.
- Mogelijkheid tot deelname aan een collectieve zorgverzekering.
- Leaseauto.
- Laptop en telefoonabonnement.
Wat wij vragen
- Afgeronde hbo- of wo-opleiding (bij voorkeur bedrijfskunde, economie of informatica).
- Minimaal 5 jaar ervaring in een coördinerende IT-rol.
- Ervaring in de financiële branche is noodzakelijk.
- Sterke organisatorische en structurerende vaardigheden.
- Besluitvaardig, daadkrachtig en klantgericht.
- Commerciële inzichten gecombineerd met hospitality in klantcontact.
- Energie in samenwerken met gedreven en ondernemende collega’s.
- Ambitie om bij te dragen aan verdere groei van de organisatie.
