Over Onited
Voor Onited, een groeiende en innovatieve IT-organisatie, zoeken wij een Service Delivery Manager. Onited is actief binnen het cloud-, MSP- en datacenterdomein en helpt klanten met het ontwerpen, implementeren en beheren van moderne IT-omgevingen. Denk aan Microsoft Azure, hybride cloudoplossingen, managed services, storage en complexe infrastructuren.
Binnen Onited draait alles om het realiseren van stabiele, veilige en schaalbare IT-omgevingen. Je komt terecht in een omgeving waar technologie, samenwerking en ontwikkeling centraal staan, met veel ruimte voor eigenaarschap en persoonlijke groei.
De functie
Als Service Delivery Manager ben jij hét aanspreekpunt voor klanten op tactisch niveau en verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening. Je zorgt ervoor dat IT-services niet alleen goed draaien, maar continu worden verbeterd.
Je schakelt tussen klanten, support, engineers en sales en zorgt dat alles soepel verloopt. Je overziet het geheel, stuurt bij waar nodig en zorgt dat klanten grip houden op hun IT-omgeving. Daarnaast ben je het escalatiepunt wanneer het echt spannend wordt.
Wat ga je doen
- Fungeren als vast aanspreekpunt voor klanten
- Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening
- Monitoren van klanttevredenheid en initiëren van verbeteracties
- Organiseren en leiden van periodieke service overleggen
- Coördineren van escalaties en zorgen voor structurele oplossingen
- Prioriteren en bewaken van issues met impact op de dienstverlening
- Signaleren van optimalisaties binnen klantomgevingen
- Opstellen van rapportages over servicelevels en prestaties
- Vertalen van technische data naar begrijpelijke inzichten
- Analyseren van trends in incidenten, changes en verzoeken
- Samenwerken met support, techniek, sales en projectteams
Taken & verantwoordelijkheden
- Verantwoordelijk voor de kwaliteit en continuïteit van IT-dienstverlening
- Aansturen en begeleiden van escalaties tot oplossing
- Initiëren van structurele verbeteringen bij klanten
- Bewaken van SLA’s en serviceafspraken
- Adviseren van klanten over optimalisatie van hun IT-omgeving
- Verbeteren van interne processen binnen Onited
Samenvatting
Je bent de regisseur van de dienstverlening richting de klant.
Je zorgt dat IT-services niet alleen werken, maar steeds beter worden.
En je bouwt sterke klantrelaties terwijl je continu optimaliseert.
Jouw competenties
- HBO werk- en denkniveau
- Ervaring als Service Delivery Manager, Service Manager, Customer Success Manager of vergelijkbaar
- Affiniteit met IT-dienstverlening, beheer en ITIL-processen
- In staat om technische informatie begrijpelijk te maken voor klanten
- Sterk in communicatie en stakeholdermanagement
- Rustig en gestructureerd in escalaties en complexe situaties
- In staat om prioriteiten te stellen en overzicht te bewaren
- Resultaatgericht met oog voor de relatie
- Teamplayer die makkelijk schakelt tussen verschillende afdelingen
- Verantwoordelijkheidsgevoel voor kwaliteit van dienstverlening
- In het bezit van rijbewijs B
Dit kun je verwachten
- Werken in een groeiende en informele organisatie
- Veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid
- Direct impact op klanttevredenheid en dienstverlening
- Samenwerken met technische en commerciële teams
- Ruimte voor ontwikkeling en opleidingen
Ons aanbod
- Salaris tussen €4.100 en €6.000 bruto per maand (afhankelijk van ervaring)
- Auto, laptop en telefoon van de zaak
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- 25 vakantiedagen
- Pensioenregeling
- Opleidingsmogelijkheden
- Hybride werken
